De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda.

Condições de Devolução:

➢ Aceitamos devoluções de produtos encomendados online até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto estiver nas condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas..
➢ Caso se confirme a avaria do artigo após a sua receção e análise, a devolução será aceite.

Procedimento de Devolução:

➢ Para compras online, o cliente deve submeter o pedido de devolução através do email buyphoneacessories.pt@gmail.com.
➢ Após a aceitação do pedido, o artigo deve ser enviado bem acondicionado, incluindo todos os acessórios, manuais e embalagem original.
➢ Os custos de devolução são suportados integralmente pelo cliente.
➢ Não aceitamos devoluções com pagamento à cobrança.

Reembolsos:

➢ O reembolso será processado nos dias úteis e, normalmente, transferido no prazo de 3 a 5 dias úteis.
➢ O reembolso será efetuado via transferência bancária, após verificação da conformidade do produto.
➢ Produtos com caixas danificadas, rasgadas ou amassadas não serão aceites.
➢ Caso o produto inclua uma oferta, esta também deve ser devolvida em perfeito estado.

Exceções de Devolução:

➢ Peças e componentes de reparo só podem ser devolvidos se as películas protetoras e selos de segurança estiverem intactos.
➢ Produtos encomendados à medida ou personalizados não são elegíveis para devolução.
➢ Artigos de higiene ou cuidado pessoal (ex: auriculares, auscultadores) não são aceites para devolução.
➢ Produtos usados ou manipulados além do permitido em loja comercial não podem ser devolvidos.

Produtos Danificados no Transporte:

➢ Se a embalagem do produto estiver danificada, o cliente deve recusar a encomenda e indicar na guia de transporte o motivo da recusa.
➢ Caso aceite a encomenda e esta esteja em mau estado, deve mencionar na guia de transporte que a mesma vinha danificada. A falta desta informação atribuirá a responsabilidade ao cliente.
➢ Reclamações de produtos danificados devem ser feitas no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Garantia e Assistência Técnica:

➢ Caso o produto apresente uma avaria e seja reportado no prazo de 48 horas após a receção, a Buyphone Acessories providenciará a recolha sem custos.
➢ Se a avaria não for confirmada, os custos de recolha e devolução serão suportados pelo cliente.
➢ Recomenda-se que as peças de reparo sejam instaladas por pessoal especializado, pois não nos responsabilizamos por danos causados por erro de montagem.

➢ Todos os equipamentos “NOVOS” têm uma garantia de 3 anos. Em caso de anomalias, pode fazer-nos chegar o equipamento que iremos analisar e se necessário reenviaremos para a assistência técnica oficial.

➢ Nos equipamentos Recondicionados ou Usados, a garantia é de 12 meses. No caso de precisar de acionar a garantia destes, poderá contatar-nos para que possamos agendar a recolha do equipamento e proceder à reparação.

Para mais informações, contacte-nos através do email
buyphoneacessories.pt@gmail.com ou pelo telefone 936 648 294